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          客戶服務:

          201806041620059101.jpg       1. 產品技術咨詢、質量投訴12小時內答復。

          2. 質量投訴24小時內提供解決方案,需現場服務的,48小時內到達。

          3. 法定節、假日以及不可抗因素除外。

          服務規范:

          電話預約、準時到達;統一著裝、儀表整潔;

          出示名片、自我介紹;細心檢查、規范操作;

          恢復現場、介紹使用;耐心講解、有問必答;

          填好表格、握手道別;客戶滿意、杜絕隱患。

          客服細節:

          客戶服務前

          1. 與客戶溝通,了解聯系人、地址及產品型號、倍率、數量、故障現象等現場情況。

          2. 選擇快捷節約的行車時間和線路。

          3. 根據現場情況充分地準備相關工具和備品備件,必要的出行*件和資金,服務記錄及生活用品。

          4. 出發前應與客戶預約服務時間及配合事宜,同時應將本人通訊方式和乘車時間、車次告知售后服務主管領導。

          客戶服務時:

          1. 保持儀表整潔、耐心禮貌、規范操作、竭盡全力、確保服務一次成功。

          2. 服務的完成應獲得客戶的書面確認。

          3. 客服人員外出服務期間應每天至少一次與主管溝通一次,匯報工作進展。

          4. 服務結束回程應獲得售后服務主管的認可。

          客戶服務后:

          1. 客服人員應出具客戶確認的現場服務記錄和書面的售后服務報告,總結服務過程,分析故障原因,提出改進建議等。



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